Customer Success Manager

Copernica is op zoek naar een customer success manager die verantwoordelijk is voor het onboarden en behouden van klanten. We zoeken hiervoor zowel beginnende als ervaren collega's die graag in zichzelf investeren.

Wat doet een customer succes manager bij Copernica?

Als customer success manager ben je verantwoordelijk voor de onboarding en het behoud van nieuwe klanten. Je neemt het contact over van een business development manager wanneer deze een nieuwe licentie heeft afgesloten. Op deze manier bouw je je eigen klantportfolio op waar je als accountmanager verantwoordelijk voor blijft. Daarnaast ben je een spin in het web en geef je demo's, stel je contracten op, werk je RFPs uit en schrijf je artikelen.

Het doel is dat klanten zelfstandig met de software aan de slag kunnen, of dat zij dit samen oppakken met een geschikte partner. Daarom geef je met jouw diepgaande productkennis trainingen, webinars en strategische sessies om onze klanten wegwijs te maken in onze software en hun e-mailmarketingstrategie naar een hoger niveau te tillen.

Relatiemanager met technische affiniteit

Om jouw rol succesvol te kunnen invullen beschik je over de nodige technische affiniteit. Bij voorkeur heb je al kennis op het gebied van HTML/CSS, JavaScript, API’s en databases en heb je ervaring met functionele inrichting van softwaresystemen.

Goed inwerktraject

Om klanten op hoog niveau te kunnen adviseren, investeren we in je ontwikkeling. Dat begint met een goed inwerktraject zodat je onze software leert kennen. Hierna ga je aan de slag met kleinere klanten. Hoe meer je je ontwikkelt, hoe uitdagender de accounts waaraan je werkt. Kom je er niet uit? Dan staan ervaren collega's klaar die graag kennis met je delen. Tot slot stellen we een opleidingsbudget beschikbaar dat je kan inzetten om je verder te ontwikkelen als customer succes manager.

Doorontwikkelen tot specialist

Zodra je vaardig bent in onze software zijn er verschillende mogelijkheden om door te groeien. Ben je vooral commercieel sterk? Dan krijg je de kans om bij grote bedrijven aan tafel te zitten en inspireer je volle zalen met presentaties op druk bezochte beurzen. Als je technischer bent aangelegd, dan kan jij je ontwikkelen tot bijvoorbeeld deliverability specialist.

Wat kun je verwachten van Copernica?

Je kunt altijd gebruikmaken van ons aangename, rustige kantoor pal naast Amsterdam Centraal Station, maar thuiswerken is ook mogelijk. In beide gevallen voorzien we je van de faciliteiten die je nodig hebt om effectief te werken.

Naast een goed salaris vergoeden we je reis-, telefoon- en internetkosten en ontvang je een trainingsbudget en pensioenplan. Ook biedt Copernica aandelenwaarderingsrechten waarmee je een virtueel aandeel in het bedrijf opbouwt en meegroeit met Copernica.

Ons team is relatief klein, jong en hoogopgeleid. Om de cohesie binnen het team te versterken bieden we een informele bedrijfscultuur en plannen we regelmatig sociale evenementen in binnen- en buitenland.

Onze culturele waarden

Bij Copernica werken we liever slim dan hard. Waar mogelijk automatiseren we processen en richten we deze zo efficiënt mogelijk in. Hoe uit zich dit verder? Onze collega's:

• Zijn eerlijk, direct en recht door zee

• Zijn onafhankelijk in denken en doen

• Kunnen feedback geven en ontvangen

• Zijn pragmatische probleemoplossers

Wie ben jij?

We zijn op zoek naar een technische, communicatief sterke professional die het leuk vindt om met klanten in contact te staan.
Onze ideale collega heeft:

• Enkele jaren relevante werkervaring in een klantgerichte functie

• Ervaring met het geven van software-demonstraties

• Sterke technische affiniteit

• Basiskennis van contractmanagement

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

• WO werk- en denkniveau

• In bezit van een rijbewijs